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开火锅店被顾客投诉怎么处理?

发布时间：2019-11-25浏览次数：172

　　对于火锅加盟店的经营者们来说，在平常的营业中遇到被客户投诉是不可避免的，那么我们到底该怎么做来降低投诉带来的损失呢?今天七掌柜自助火锅就来帮大家解决“营业中被客户投诉怎么办”?

　　1.实事求是

　　在遇到客户提出的问题时，应该理性的去对待，不要用掖着藏着的方式处理问题，首先想到的应该是如何解决，而不是逃避;更不能去自圆其说，这样会把问题搞的来越大，激化矛盾的同时严重影响到火锅加盟店的经营。

　　2.给予话语权

　　面对顾客投诉时，不要急着表达自己的观点和解释，一定要给予他们充分的话语权，并表示认可和理解，在它们抱怨的时间里不要打断他们，让他们发泄了心情自然舒畅很多的时候再提出好的解决方法。

　　3.态度端正

　　当顾客发现问题时候，会有发脾气和发牢骚的情况，这时候作为服务一方我们的态度不要去硬碰硬，作为火锅加盟店的经营者一定要端正自己的态度，时刻牢记自己的任务是解决问题而不是制造更多问题，积极面对，及时处理才是正确的做法。

　　以上就是火锅加盟店在营业中，被客户投诉了后该有的心态和解决方式，希望大家在遇到此类问题的时候不要自乱阵脚，记住好的沟通可以让复杂的问题简单化。更多火锅开店的经验知识和扶持细节，可以百度搜索“七掌柜官网”小窗私聊我们。